Videochiamate che si bloccano in casa? Come trovare la causa

Guardare un film in streaming perdona molto: l'app scarica qualche secondo in anticipo e nasconde i piccoli intoppi. Una videochiamata non può farlo. La tua voce e la tua immagine partono mentre parli e devono arrivare quasi subito, in entrambe le direzioni, per un'ora. Per questo le chiamate sono spesso la prima cosa che si rompe quando il Wi-Fi di casa è al limite, e anche per questo il modo in cui si rompono è così istruttivo.

Le chiamate vogliono costanza, non velocità

Le videochiamate usano meno banda di quanto si pensi. I requisiti pubblicati da Zoom sono circa 1,2 Mbps in upload e download per un video a 720p in una chiamata a due, e circa 3,8 Mbps in upload e 3,0 Mbps in download per il 1080p. Una connessione da 20 Mbps ha spazio in abbondanza.

Quello che le chiamate non sopportano è l'irregolarità. Il riferimento abituale per la voce è un ritardo di sola andata sotto i 150 ms, jitter sotto i 30 ms e perdita di pacchetti sotto l'1%. Una connessione veloce in media che però ogni tanto si ferma per mezzo secondo, o perde qualche pacchetto di fila, blocca l'immagine e rende le voci metalliche. Come misurare questi valori è spiegato in latenza, jitter e pacchetti persi.

Leggi come si interrompe la chiamata

Gli altri dicono che sei bloccato o che vai a scatti, mentre tu li vedi bene. Fatica il tuo upload. È il classico problema della stanza lontana: il telefono o il portatile trasmettono con meno potenza del router, quindi in una stanza distante il router li sente male anche se tu vedi le tacche piene. L'upload, cioè la tua immagine e la tua voce, soffre per primo.

Sei tu a vedere gli altri bloccati, mentre loro ti vedono bene. Fatica il tuo download: o il segnale verso di te è debole, oppure qualcos'altro in casa sta riempiendo la linea.

Voce metallica, immagine a quadretti. Pacchetti persi. Interferenze, un collegamento debole, o un ripetitore che passa un segnale scadente.

Tutto funziona, ma in ritardo, e le persone si parlano sopra. Latenza alta. Spesso la linea sotto carico, a volte una lunga catena di passaggi senza fili.

La chiamata cade del tutto ogni pochi minuti, o quando cammini. Il dispositivo sta passando da un access point all'altro, oppure in quel punto il segnale scende sotto il minimo utilizzabile.

Prova dove ti siedi davvero

Fai uno speed test che mostri ping e jitter in tre punti: accanto al router, sulla porta della stanza da cui chiami, e alla scrivania o sul divano. Se accanto al router va tutto bene e peggiora avvicinandoti al tuo posto, il problema è la copertura, e un piccolo spostamento, tuo o del router, spesso aiuta più di un nuovo abbonamento. Come leggere il segnale in ogni punto è spiegato in il Wi-Fi non arriva in una stanza.

Quando il problema è il caricamento di qualcun altro

Se le chiamate si interrompono solo a certe ore, guarda cos'altro succede sulla rete. Un backup delle foto nel cloud, il caricamento di un file grande o il download di un gioco possono riempire la linea, e molti router mettono in coda tutto il resto dietro di loro, così la latenza salta da decine a centinaia di millisecondi. Lo speed test sembra a posto; la chiamata no.

La soluzione è un'impostazione del router di solito chiamata QoS o Smart Queue Management, che tiene corte le code. In alternativa, mettere in pausa i caricamenti pesanti durante le chiamate importanti funziona.

Rimedi veloci durante una chiamata

Spegnere la videocamera per un momento libera quasi tutto l'upload per la voce. Avvicinarsi al router, anche solo di una stanza, spesso stabilizza una chiamata che si sta interrompendo. E se un portatile può arrivare al router con un cavo, collegarlo toglie di mezzo il Wi-Fi per quella chiamata.

Soluzioni che durano

Collega con un cavo il computer da cui fai più chiamate, se un cavo può arrivarci. Altrimenti avvicina il Wi-Fi a quella stanza: una posizione migliore del router, un nodo mesh messo dove riceve ancora bene il router, oppure un access point via cavo. Vedi mesh o ripetitore.

Se il problema compare solo quando ti sposti, guarda come avviene il passaggio tra gli apparecchi. I telefoni restano su un access point finché il segnale non è piuttosto debole, prima di cambiare. Le regole e le impostazioni che aiutano sono in il telefono non passa al nodo più vicino.

Le chiamate Wi-Fi su iPhone

Le chiamate Wi-Fi permettono al telefono di fare normali telefonate attraverso il Wi-Fi di casa quando in casa il segnale cellulare è scarso. Su iPhone si trovano in Impostazioni, Cellulare, Chiamate Wi-Fi, e funzionano solo se il tuo operatore le supporta. Quando sono attive, una normale telefonata dipende dal Wi-Fi in ogni stanza che attraversi.

Tendono a cadere in tre punti: nel buco tra due apparecchi mesh, dove il telefono resta troppo a lungo su quello lontano; al margine della copertura, vicino alla porta o in giardino, dove la chiamata deve passare dal Wi-Fi alla rete cellulare a metà frase; e in qualsiasi stanza in cui l'upload è debole. Le soluzioni sono quelle viste sopra: copertura che si sovrappone dove cammini, un segnale stabile dove ti siedi, e il roaming veloce attivo nel sistema mesh. Se in casa il segnale cellulare è buono ovunque, forse ti conviene semplicemente tenere spente le chiamate Wi-Fi.