Videoanrufe ruckeln zu Hause? So findest du die Ursache
Ein Videoanruf ist der ehrlichste Test für das WLAN zu Hause: Er sendet und empfängt ohne Pause und kann keinen Aussetzer hinter einem Puffer verstecken. Wie er hakt, verrät viel darüber, was nicht stimmt.
Kurz gesagt
- Anrufe brauchen wenig Tempo: Zoom nennt etwa 1,2 Mbit/s hoch und runter für 720p-Video. Sie brauchen eine gleichmäßige Verbindung: wenig Jitter und fast keine verlorenen Pakete.
- Die anderen sehen dich einfrieren, du siehst sie gut: Dein Upload kämpft, typisch für entfernte Räume. Du siehst sie einfrieren: dein Download oder die Leitung.
- Brechen Anrufe ab, wenn jemand anderes hoch- oder herunterlädt, ist die Leitung überlastet; eine QoS-Einstellung im Router hilft.
- WLAN-Telefonie bricht am häufigsten ab, während du gehst, zwischen Mesh-Geräten oder zur Tür hinaus, wo der Anruf ins Mobilfunknetz wechselt.
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Einen Film zu streamen ist nachsichtig: Die App lädt ein paar Sekunden voraus und versteckt kleine Aussetzer. Ein Videoanruf kann das nicht. Stimme und Bild gehen raus, während du sprichst, und müssen fast sofort ankommen, in beide Richtungen, eine Stunde lang. Deshalb gehen Anrufe oft als Erstes kaputt, wenn das WLAN zu Hause grenzwertig ist, und deshalb ist auch die Art, wie sie kaputtgehen, so aufschlussreich.
Anrufe brauchen Gleichmäßigkeit, nicht Tempo
Videoanrufe brauchen weniger Bandbreite, als viele denken. Zoom nennt in seinen veröffentlichten Anforderungen etwa 1,2 Mbit/s hoch und runter für 720p-Video in einem Gespräch zu zweit und etwa 3,8 Mbit/s hoch und 3,0 Mbit/s runter für 1080p. Eine Verbindung mit 20 Mbit/s hat reichlich Luft.
Was Anrufe nicht vertragen, ist Unregelmäßigkeit. Der übliche Richtwert für Sprache ist eine Verzögerung in eine Richtung unter 150 ms, Jitter unter 30 ms und Paketverlust unter 1 %. Eine Verbindung, die im Schnitt schnell ist, aber ab und zu eine halbe Sekunde hängt oder ein paar Pakete hintereinander verliert, friert das Bild ein und lässt Stimmen roboterhaft klingen. Latenz, Jitter und Paketverlust erklärt, wie du diese Werte misst.
Lies, wie der Anruf hakt
Die anderen sagen, du bist eingefroren oder weg, während du sie gut siehst. Dein Upload kämpft. Das ist das klassische Problem entfernter Räume: Dein Handy oder Notebook sendet mit weniger Leistung als der Router, in einem entfernten Raum hört der Router es also schlecht, auch wenn du volle Balken siehst. Uploads, und damit dein Bild und deine Stimme, leiden zuerst.
Du siehst die anderen einfrieren, sie sehen dich gut. Dein Download kämpft: Entweder ist das Signal zu dir schwach, oder etwas anderes im Haushalt füllt die Leitung.
Roboterstimme oder metallischer Klang, klötzchenhaftes Bild. Verlorene Pakete. Störungen, eine schwache Verbindung oder ein Repeater, der ein schlechtes Signal weitergibt.
Alles funktioniert, aber mit Verzögerung, und alle reden durcheinander. Hohe Latenz. Oft die Leitung unter Last, manchmal eine lange Kette von Funksprüngen.
Der Anruf bricht alle paar Minuten ganz ab, oder wenn du gehst. Das Gerät wechselt zwischen Access Points, oder das Signal fällt an dieser Stelle unter das Brauchbare.
Teste dort, wo du wirklich sitzt
Mach an drei Stellen einen Speedtest, der Ping und Jitter zeigt: neben dem Router, in der Tür des Raums, aus dem du telefonierst, und an deinem Schreibtisch oder auf dem Sofa. Ist neben dem Router alles gut und wird es zu deinem Platz hin schlechter, ist die Abdeckung das Problem, und eine kleine Änderung der Position, deiner oder der des Routers, hilft oft mehr als ein neuer Tarif. WLAN reicht nicht ins Zimmer erklärt, wie du das Signal an jeder Stelle liest.
Wenn das Problem der Upload eines anderen ist
Brechen Anrufe nur zu bestimmten Zeiten ab, schau, was sonst im Netz passiert. Eine Foto-Sicherung in die Cloud, ein großer Datei-Upload oder ein Spiele-Download kann die Leitung füllen, und viele Router stellen dann alles andere dahinter in die Warteschlange, sodass die Latenz von Dutzenden auf Hunderte Millisekunden springt. Der Speedtest sieht gut aus; der Anruf nicht.
Die Lösung ist eine Router-Einstellung, die meist QoS oder Smart Queue Management heißt und die Warteschlangen kurz hält. Ohne sie hilft es auch, große Uploads während wichtiger Anrufe zu pausieren.
Schnelle Hilfe während eines Anrufs
Die Kamera kurz auszuschalten gibt den größten Teil deines Uploads für die Stimme frei. Näher an den Router zu gehen, schon um einen Raum, stabilisiert einen abbrechenden Anruf oft. Und kommt ein Notebook per Kabel an den Router, nimmt das Einstecken das WLAN für diesen Anruf aus der Gleichung.
Lösungen, die bleiben
Verkabel den Rechner, von dem du die meisten Anrufe machst, wenn ein Kabel hinkommt. Sonst bring das WLAN näher an diesen Raum: ein besserer Routerstandort, ein Mesh-Node dort, wo er den Router noch gut empfängt, oder ein Access Point am Kabel. Siehe Mesh oder Repeater.
Tritt das Problem nur auf, wenn du dich bewegst, schau dir an, wie deine Geräte übergeben. Handys bleiben an einem Access Point, bis das Signal ziemlich schwach ist, bevor sie wechseln. Handy wechselt nicht zum nächsten Node erklärt die Regeln und die Einstellungen, die helfen.
WLAN-Telefonie am iPhone
Mit WLAN-Telefonie führt dein Handy normale Telefonate über dein WLAN zu Hause, wenn der Mobilfunkempfang drinnen schlecht ist. Am iPhone findest du sie unter Einstellungen, Mobilfunk, WLAN-Anrufe, und sie funktioniert nur, wenn dein Anbieter sie unterstützt. Ist sie aktiv, hängt ein normales Telefonat in jedem Raum, durch den du gehst, von deinem WLAN ab.
Sie hakt meist an drei Stellen: in der Lücke zwischen zwei Mesh-Geräten, wo das Handy zu lange am entfernten festhält; am Rand der Abdeckung, an der Haustür oder im Garten, wo der Anruf mitten im Satz vom WLAN ins Mobilfunknetz wechseln muss; und in jedem Raum, in dem der Upload schwach ist. Die Lösungen sind die von oben: überlappende Abdeckung, wo du gehst, ein stabiles Signal, wo du sitzt, und eingeschaltetes Fast Roaming im Mesh-System. Ist der Mobilfunkempfang überall in deiner Wohnung gut, fährst du mit ausgeschalteter WLAN-Telefonie vielleicht einfach besser.