Videochamadas travando em casa? Como achar a causa

Assistir a um filme por streaming é tolerante: o app baixa alguns segundos à frente e esconde os pequenos soluços. Uma videochamada não pode fazer isso. Sua voz e sua imagem saem enquanto você fala e precisam chegar quase na hora, nos dois sentidos, por uma hora. Por isso as chamadas costumam ser a primeira coisa a quebrar quando o Wi-Fi de casa está no limite, e por isso também o jeito como elas quebram é tão revelador.

Chamadas precisam de estabilidade, não de velocidade

Videochamadas usam menos banda do que muita gente imagina. Os requisitos publicados pelo Zoom são de cerca de 1,2 Mbps de upload e download para vídeo 720p numa chamada entre duas pessoas, e cerca de 3,8 Mbps de upload e 3,0 Mbps de download para 1080p. Uma conexão de 20 Mbps tem folga de sobra.

O que as chamadas não toleram é irregularidade. A referência de costume para voz é atraso em um sentido abaixo de 150 ms, jitter abaixo de 30 ms e perda de pacotes abaixo de 1%. Uma conexão rápida na média que trava meio segundo de vez em quando, ou perde alguns pacotes seguidos, congela a imagem e deixa as vozes robóticas. Latência, jitter e perda de pacotes explica como medir esses valores.

Leia o jeito como a chamada falha

Os outros dizem que você travou ou cortou, enquanto você os vê bem. Seu upload está no limite. É o problema clássico dos cômodos distantes: seu celular ou notebook transmite com menos potência que o roteador, então num cômodo distante o roteador o ouve mal mesmo com o sinal cheio na sua tela. Os uploads, e com eles sua imagem e sua voz, sofrem primeiro.

Você vê os outros travarem, eles veem você bem. Seu download está no limite: ou o sinal até você está fraco, ou outra coisa na casa está enchendo a conexão.

Voz robótica ou metálica, imagem quadriculada. Pacotes perdidos. Interferência, um link fraco ou um repetidor repassando um sinal ruim.

Tudo funciona, mas com atraso, e todo mundo fala por cima. Latência alta. Muitas vezes a conexão sob carga, às vezes uma longa corrente de saltos sem fio.

A chamada cai de vez a cada poucos minutos, ou quando você anda. O aparelho está trocando de ponto de acesso, ou o sinal cai abaixo do utilizável naquele lugar.

Teste onde você realmente senta

Faça um teste de velocidade que mostre ping e jitter em três lugares: ao lado do roteador, na porta do cômodo de onde você liga e na sua mesa ou no seu sofá. Se tudo está bom perto do roteador e piora em direção ao seu lugar, o problema é cobertura, e uma pequena mudança de posição, sua ou do roteador, muitas vezes ajuda mais que um plano novo. Wi-Fi não chega em um cômodo explica como ler o sinal em cada ponto.

Quando o problema é o upload de outra pessoa

Se as chamadas caem só em certos horários, veja o que mais está acontecendo na rede. Um backup de fotos na nuvem, o upload de um arquivo grande ou o download de um jogo podem encher a conexão, e muitos roteadores colocam todo o resto numa fila atrás disso, então a latência pula de dezenas para centenas de milissegundos. O teste de velocidade parece bom; a chamada, não.

A solução é um ajuste do roteador geralmente chamado QoS ou Smart Queue Management, que mantém as filas curtas. Sem ele, pausar os uploads grandes durante chamadas importantes também funciona.

Soluções rápidas durante a chamada

Desligar a câmera por um momento libera quase todo o seu upload para a voz. Chegar mais perto do roteador, mesmo que seja um cômodo, muitas vezes estabiliza uma chamada que está cortando. E se um notebook consegue chegar ao roteador com um cabo, ligá-lo tira o Wi-Fi da equação naquela chamada.

Soluções que duram

Ligue por cabo o computador de onde você faz mais chamadas, se um cabo chegar até ele. Senão, aproxime o Wi-Fi desse cômodo: uma posição melhor para o roteador, um satélite mesh onde ele ainda receba bem o roteador ou um ponto de acesso com cabo. Veja mesh ou repetidor.

Se o problema só aparece quando você se movimenta, veja como seus aparelhos passam a conexão de um para o outro. Os celulares ficam num ponto de acesso até o sinal estar bem fraco antes de trocar. O celular não troca para o satélite mais próximo explica as regras e os ajustes que ajudam.

Ligações por Wi-Fi no iPhone

As ligações por Wi-Fi deixam o celular fazer ligações normais pelo Wi-Fi de casa quando o sinal da operadora é ruim dentro de casa. No iPhone, ficam em Ajustes, Celular, Ligações por Wi-Fi, e só funcionam se a sua operadora oferecer. Quando estão ativas, uma ligação normal depende do seu Wi-Fi em cada cômodo por onde você passa.

Elas costumam falhar em três lugares: no buraco entre dois satélites mesh, onde o celular fica tempo demais preso no distante; na borda da cobertura, perto do portão ou no quintal, onde a ligação precisa passar do Wi-Fi para a rede celular no meio da frase; e em qualquer cômodo com upload fraco. As soluções são as de cima: cobertura sobreposta por onde você anda, sinal estável onde você senta e roaming rápido ativado no sistema mesh. Se o sinal da operadora é bom na casa toda, talvez você fique melhor simplesmente com as ligações por Wi-Fi desativadas.