¿Videollamadas que se congelan en casa? Cómo encontrar la causa

Ver una película en streaming es indulgente: la app descarga unos segundos por adelantado y esconde los pequeños tropiezos. Una videollamada no puede. Tu voz y tu imagen salen mientras hablas y tienen que llegar casi al instante, en los dos sentidos, durante una hora. Por eso las llamadas suelen ser lo primero que falla cuando el wifi de casa va justo, y por eso también la forma en que fallan es tan reveladora.

Las llamadas necesitan estabilidad, no velocidad

Las videollamadas usan menos ancho de banda del que se suele pensar. Los requisitos publicados por Zoom son de unos 1,2 Mbps de subida y bajada para vídeo 720p en una llamada entre dos, y de unos 3,8 Mbps de subida y 3,0 Mbps de bajada para 1080p. Una conexión de 20 Mbps tiene margen de sobra.

Lo que las llamadas no toleran es la irregularidad. La referencia habitual para la voz es un retardo en un sentido por debajo de 150 ms, un jitter por debajo de 30 ms y una pérdida de paquetes por debajo del 1 %. Una conexión rápida de media que se atasca medio segundo de vez en cuando, o pierde unos cuantos paquetes seguidos, congela la imagen y vuelve robóticas las voces. Latencia, jitter y pérdida de paquetes explica cómo medirlos.

Fíjate en cómo falla la llamada

Los demás dicen que te has congelado o cortado, y tú los ves bien. Tu subida va justa. Es el problema clásico de las habitaciones lejanas: tu móvil o tu portátil transmite con menos potencia que el router, así que en una habitación lejana el router lo oye mal aunque tú veas todas las barras. Las subidas, y con ellas tu imagen y tu voz, sufren primero.

Tú ves congelados a los demás, ellos te ven bien. Tu bajada va justa: o la señal hacia ti es débil, o algo más en casa está llenando la línea.

Voz robótica o metálica, imagen pixelada. Paquetes perdidos. Interferencias, un enlace débil o un repetidor que transmite una mala señal.

Todo funciona, pero con retraso, y la gente se pisa al hablar. Latencia alta. A menudo la línea con carga, a veces una larga cadena de saltos inalámbricos.

La llamada se cae del todo cada pocos minutos, o cuando caminas. El dispositivo está cambiando de punto de acceso, o la señal baja de lo utilizable en ese sitio.

Prueba donde de verdad te sientas

Haz un test de velocidad que muestre ping y jitter en tres sitios: al lado del router, en la puerta de la habitación desde la que llamas y en tu mesa o en tu sofá. Si todo va bien junto al router y empeora hacia tu sitio, el problema es la cobertura, y un pequeño cambio de posición, tuya o del router, suele ayudar más que una tarifa nueva. El wifi no llega a una habitación explica cómo leer la señal en cada punto.

Cuando el problema es la subida de otra persona

Si las llamadas se cortan solo a ciertas horas, mira qué más está pasando en la red. Una copia de fotos en la nube, la subida de un archivo grande o la descarga de un juego pueden llenar la línea, y muchos routers ponen entonces todo lo demás en cola detrás, así que la latencia salta de decenas a cientos de milisegundos. El test de velocidad parece bien; la llamada no.

La solución es un ajuste del router que suele llamarse QoS o Smart Queue Management, que mantiene cortas las colas. Sin él, pausar las subidas grandes durante las llamadas importantes también funciona.

Arreglos rápidos durante una llamada

Apagar la cámara un momento libera casi toda tu subida para la voz. Acercarte al router, aunque sea una habitación, suele estabilizar una llamada que se corta. Y si un portátil puede llegar al router con un cable, enchufarlo saca el wifi de la ecuación para esa llamada.

Arreglos que duran

Conecta por cable el ordenador desde el que haces más llamadas, si un cable puede llegar. Si no, acerca el wifi a esa habitación: mejor posición del router, un nodo mesh donde todavía reciba bien el router o un punto de acceso con cable. Mira mesh o repetidor.

Si el problema solo aparece cuando te mueves, mira cómo se pasan el relevo tus equipos. Los móviles se quedan en un punto de acceso hasta que la señal es bastante débil antes de cambiar. El móvil no cambia al nodo más cercano explica las reglas y los ajustes que ayudan.

Llamadas por wifi en el iPhone

Las llamadas por wifi permiten que el móvil haga llamadas normales a través del wifi de casa cuando la cobertura móvil dentro es mala. En el iPhone están en Ajustes, Datos móviles, Llamadas por wifi, y solo funcionan si tu operadora las admite. Cuando están activas, una llamada normal depende de tu wifi en cada habitación por la que pasas.

Suelen fallar en tres sitios: en el hueco entre dos equipos mesh, donde el móvil se queda demasiado tiempo en el lejano; en el borde de la cobertura, en la puerta de casa o en el jardín, donde la llamada tiene que pasar del wifi a la red móvil a mitad de frase; y en cualquier habitación con una subida débil. Las soluciones son las de arriba: cobertura que se solape por donde caminas, una señal estable donde te sientas e itinerancia rápida activada en el sistema mesh. Si la cobertura móvil es buena en toda tu casa, quizá te vaya mejor simplemente con las llamadas por wifi desactivadas.