Sinal de Wi-Fi cheio, mas internet lenta? As causas comuns e como diferenciá-las
As barrinhas medem uma coisa só: com que força o sinal do roteador chega ao seu celular. A maioria das lentidões acontece onde as barrinhas não olham, e alguns testes rápidos mostram onde.
Em resumo
- Sinal cheio descarta uma causa, o sinal fraco. Não diz nada sobre a internet, a interferência, uma rede congestionada ou quão bem o roteador ouve o seu aparelho.
- Teste primeiro ao lado do roteador. Lento ali também: a internet ou o roteador; rápido ali, lento no cômodo: tem algo no meio.
- Olhe o ping e o jitter do teste de velocidade, não só a velocidade: uma conexão rápida mas instável parece lenta.
- Um repetidor mostra o próprio sinal forte, não o link fraco que tem por trás. É um dos motivos mais comuns de sinal cheio com internet lenta.
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Quatro barrinhas no celular e uma página que leva dez segundos para carregar. Parece contraditório, mas não é. O ícone do Wi-Fi mede com que força o sinal do roteador chega ao seu aparelho, e nada mais. Um sinal forte descarta um problema, a distância, e não diz nada sobre os outros.
A boa notícia: as outras causas deixam pistas diferentes, e com um celular e cinco minutos dá para separá-las.
Comece ao lado do roteador
Faça um teste de velocidade bem ao lado do roteador e outro onde a conexão está lenta. Use o mesmo app nas duas vezes, e teste no horário em que o problema costuma aparecer.
Se já está lento ao lado do roteador, a cobertura do Wi-Fi não é o seu problema. A causa é a internet, o seu plano, o próprio roteador ou outra coisa da casa usando a conexão: um backup na nuvem, o download de um jogo, um streaming em 4K na TV. Veja o que mais está rodando, reinicie o roteador, e se ao lado dele continuar lento, compare com o que o seu plano promete.
Se está rápido ao lado do roteador e lento no outro cômodo, o problema está entre os dois, e o resto deste guia trata do que pode ser.
Olhe o ping e o jitter, não só a velocidade
A maioria dos apps de teste de velocidade mostra mais que download e upload. O ping é o tempo que uma mensagem pequena leva para ir e voltar; o jitter é o quanto esse tempo varia. Para chamadas e jogos eles importam mais que a velocidade: uma conexão de 200 Mbps com jitter pulando para 80 ms congela uma videochamada que 20 Mbps estáveis levariam sem problema.
Então leia todos os valores nos dois lugares. Se no cômodo a velocidade cai mas o ping e o jitter ficam tranquilos, você só está mais longe. Se o ping e o jitter disparam no cômodo enquanto o sinal está forte, algo está atrapalhando a conexão. Latência, jitter e perda de pacotes explica quais valores são normais.
As causas que as barrinhas não veem
Você está conectado a um repetidor. Um repetidor mostra o próprio sinal, e ele é forte porque está perto de você. Por trás, ele conversa com o roteador por um link que pode ser fraco, e cada bit do seu tráfego tem que passar por ali. Repetidores básicos de banda única ainda recebem e retransmitem no mesmo canal, o que pode cortar pela metade o que eles repassam. Se o cômodo lento é o do repetidor, veja como o próprio repetidor está recebendo o roteador: a maioria tem uma luz ou uma tela no app para isso.
O ar está congestionado. Em prédios, dezenas de redes dividem os mesmos canais, principalmente em 2,4 GHz. Seu sinal é forte, mas precisa esperar a vez. No iPhone, o Utilitário AirPort lista as redes em volta com os canais; se tem muita gente no seu, veja 2,4 ou 5 GHz.
O roteador não ouve o seu aparelho. Celulares e notebooks transmitem com menos potência e antenas menores que um roteador. Num cômodo distante, o seu aparelho recebe o roteador com clareza, então as barrinhas ficam cheias, enquanto o roteador tem dificuldade para ouvir a resposta. Os downloads parecem normais; uploads, videochamadas e jogos sofrem primeiro.
O aparelho está na banda errada. Alguns aparelhos ficam presos em 2,4 GHz onde o 5 GHz seria mais rápido, ou se agarram ao 5 GHz num cômodo onde ele mal chega. Se o seu roteador usa um nome só para as duas bandas, ele decide por eles, e nem sempre bem.
O próprio aparelho é antigo. Um notebook de 2014 com um chip de Wi-Fi antigo vai ser lento em qualquer lugar com um roteador moderno. Compare no mesmo ponto com um celular recente.
Quando o iPhone passa sozinho para os dados móveis
O iPhone tem um ajuste, hoje nos ajustes de Wi-Fi e antes conhecido como «Assistência Wi-Fi», que usa os dados móveis quando o Wi-Fi está lento ou sem funcionar. É prático, mas pode confundir um diagnóstico: um teste de velocidade passa em parte pela rede celular, ou um cômodo parece bom no celular e ruim no notebook. Quando for testar o seu Wi-Fi, desative-o durante o teste, ou confira que o celular não está usando dados móveis enquanto mede.
Soluções de acordo com a causa
Se o repetidor é o elo fraco, aproxime-o do roteador, onde ainda receba um sinal forte, ou troque-o por um sistema mesh ou um ponto de acesso com cabo. Mesh ou repetidor explica a diferença.
Se o problema é o ar em volta, coloque em 5 GHz os aparelhos que suportam, onde há muito mais espaço, e deixe o 2,4 GHz para os que precisam do alcance dele.
Se o roteador não ouve o seu aparelho, aproxime o Wi-Fi do cômodo em vez de deixá-lo mais forte: uma posição melhor para o roteador, um satélite mesh no meio do caminho ou um ponto de acesso com cabo. Wi-Fi não chega em um cômodo passa pelas opções em ordem.
Se o problema é o aparelho, um cabo para tudo o que fica parado, como TV, videogame ou computador de mesa, tira o Wi-Fi da equação de vez.